Head of Publieksbegeleiding bij Amsterdam in Motion

Heb jij ruime ervaring met het aansturen van een team binnen een museum, culturele instelling of andere publieksgerichte omgeving? En weet jij hoe je van ieder bezoek een bijzondere ervaring maakt? Bij Amsterdam in Motion in het Westerpark ontdekken bezoekers hoe Amsterdam zich door de eeuwen heen heeft ontwikkeld. Als Head of Publieksbegeleiding ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team dat deze verhalen tot leven brengt. Je bewaakt de kwaliteit van de publieksbeleving, houdt overzicht op de operatie en bent een fijne gesprekspartner voor Amsterdam in Motion en SuperStaff. Een senior rol met veel eigenaarschap, midden in de culturele sector van Amsterdam.

Wat ga je doen?

• Jij bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van het team publieksbegeleiders. Je geeft richting, brengt structuur en zorgt dat medewerkers zich blijven ontwikkelen.
• Je houdt je onder andere bezig met:
• Het dagelijks aansturen, begeleiden en coachen van het team
• Het bewaken en verder ontwikkelen van de kwaliteit van de publieksbeleving
• Het creëren van een gastvrije, professionele en inspirerende werkomgeving
• Het maken van de maandelijkse personeelsplanning
• Het oplossen van roosteruitdagingen en bewaken van de bezetting
• Het begeleiden en inwerken van nieuwe medewerkers
• Het zorgen dat het team het verhaal en de visie van Amsterdam in Motion goed kent
• Het controleren van gewerkte uren en bijhouden van het operationele overzicht
• Het analyseren van dagrapportages en vertalen van signalen naar concrete verbeteringen
• Het voeren van feedback- en ontwikkelgesprekken
• Het deelnemen aan het tweewekelijkse managementoverleg
• Het onderhouden van contact met Amsterdam in Motion, SuperStaff en andere betrokken afdelingen
• Het meewerken op de vloer wanneer de situatie daarom vraagt
• Je bent zichtbaar aanwezig, maar kijkt ook vooruit. Je weet wat er vandaag nodig is én bouwt ondertussen aan een zelfstandig, betrokken en professioneel team.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

• Je begint met een ronde door Amsterdam in Motion. Is de locatie klaar voor de dag? Is het team compleet? Zijn er bijzonderheden of aandachtspunten?
• Wanneer de eerste bezoekers binnenkomen, observeer je hoe zij worden ontvangen. Je coacht medewerkers waar nodig en bewaakt de kwaliteit van de totale bezoekerservaring.
• Later op de dag werk je aan de planning, bespreek je ontwikkelingen uit de dagrapportages en stem je af met het management. Ontstaat er onverwacht drukte op de vloer? Dan schakel je snel en help je het team om de kwaliteit hoog te houden.

Wie zoeken we?

• We zoeken een ervaren leidinggevende die zich thuis voelt in de culturele sector en begrijpt wat hoogwaardige publieksbegeleiding vraagt.
• Je hebt een duidelijke visie op gastvrijheid, weet mensen mee te nemen en durft verantwoordelijkheid te nemen. Je bent benaderbaar voor het team, maar kunt ook heldere verwachtingen uitspreken, feedback geven en beslissingen nemen.
• Heb je aantoonbare ervaring met het zelfstandig aansturen en ontwikkelen van een team
• Heb je bij voorkeur ervaring binnen een museum, culturele instelling, experience, theater of andere publieksgerichte organisatie
• Heb je affiniteit met Amsterdam, haar geschiedenis en haar culturele ontwikkeling
• Heb je ervaring met personeelsplanning en operationele processen
• Kun je rapportages en signalen vertalen naar concrete verbeteracties
• Communiceer je gemakkelijk met medewerkers, bezoekers, opdrachtgevers en management
• Kun je op een prettige en duidelijke manier feedback geven
• Blijf je rustig en besluitvaardig wanneer de planning of operatie onverwacht verandert
• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels
• Ben je flexibel beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week

Wat kun je verwachten?

• Een bruto uurloon van € 17,75
• € 3.088,50 bruto per maand op basis van 40 uur
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• Een pensioenregeling
• Een senior operationele functie binnen de culturele sector
• Werken op een bijzondere locatie in het Westerpark
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Vanaf het begin betrokken zijn bij de ontwikkeling van een team
• Een functie waarin cultuur, Amsterdam, gastvrijheid en leiderschap samenkomen
• Een betrokken team en korte lijnen met Amsterdam in Motion en SuperStaff

Geef jij richting aan de publieksbeleving?

Ben jij de ervaren teamleider die medewerkers laat groeien, kwaliteit bewaakt en bezoekers een bijzondere kennismaking met Amsterdam bezorgt? Dan maken we graag kennis met je. Meld je eenvoudig aan. Daarna nemen we snel contact met je op.