Een museumbezoek begint niet bij de tentoonstelling, maar bij de mensen die je welkom heten! Bij Amsterdam in Motion in het Westerpark ontdekken bezoekers het verhaal van Amsterdam. Toeristen, Amsterdammers en schoolklassen lopen hier dagelijks binnen. Het team van publieksbegeleiders zorgt dat iedereen goed wordt ontvangen, weet waar die moet zijn en met een fijne ervaring weer naar buiten gaat.

Om dat team goed te begeleiden, zoeken we een Head of Publieksbegeleiders.

Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en een planning die klopt. Je kent het team, weet wat er op de vloer speelt en houdt contact met alle betrokken partijen. Zie je dat iets beter kan? Dan maak je het bespreekbaar en zorg je dat er ook echt iets verandert.

Dit is jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van het team publieksbegeleiders. Je stuurt collega's aan, helpt hen groeien en zorgt dat ze weten wat er van hen wordt verwacht.
Tegelijkertijd werk je achter de schermen aan de planning, urenregistratie en rapportages. Je bent daarmee de verbinding tussen het team op de vloer, SuperStaff en het management van Amsterdam in Motion.
Je bent niet iemand die alleen vanaf een afstand meekijkt. Je loopt rond, spreekt collega's, helpt mee en springt bij wanneer dat nodig is.
Wat ga je doen?

Je maakt iedere maand de planning voor het team
Je zorgt dat openstaande diensten en uitval worden opgelost
Je controleert wekelijks de gewerkte uren
Je begeleidt en motiveert de publieksbegeleiders
Je geeft duidelijke feedback, tips en praktische voorbeelden
Je zorgt dat het team het verhaal van Amsterdam in Motion goed kan overbrengen
Je controleert de dagrapportages en haalt daar verbeterpunten uit
Je sluit iedere twee weken aan bij het overleg met het management
Je houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten
Je werkt samen met verschillende afdelingen en zorgt dat afspraken duidelijk zijn
Je springt bij op de vloer als de situatie daarom vraagt.

Een dag bij Amsterdam in Motion

Je begint met een ronde door het museum. Je kijkt of de locatie klaar is voor opening en bespreekt met het team wat er die dag speelt.
Daarna ben je afwisselend op de vloer en achter je laptop te vinden. Je helpt een nieuwe collega op weg, bespreekt een aandachtspunt uit een dagrapport en kijkt alvast naar de planning voor de komende weken.
Valt iemand uit? Dan zoek je snel naar een oplossing. Is het rustig? Dan help je het team om actief te blijven en werkzaamheden zelf op te pakken. Je houdt overzicht, maar blijft altijd benaderbaar.
Aan het einde van de dag weet jij wat er goed ging, waar aandacht nodig is en wat de volgende stap wordt.

Dit ben jij

Je vindt het leuk om leiding te geven en mensen mee te nemen in een gezamenlijke manier van werken. Je bent duidelijk, maar zorgt er ook voor dat collega's makkelijk naar je toe komen.
Je houdt overzicht wanneer er meerdere dingen tegelijk gebeuren en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Een wijziging in de planning brengt jou niet snel van je stuk.
Daarnaast:

Heb je ervaring met het aansturen en begeleiden van een team
Heb je gewerkt binnen hospitality, horeca, cultuur, leisure of evenementen
Ben je gastvrij, proactief en flexibel
Kun je goed plannen en organiseren
Durf je collega's aan te spreken en eerlijke feedback te geven
Zie je snel waar de dienstverlening beter kan
Kun je makkelijk schakelen tussen het team, management en andere afdelingen
Heb je commercieel inzicht
Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels
Ben je 32 tot 40 uur per week flexibel beschikbaar.

Wat krijg je?

Een bruto uurloon van €17,75
Een salaris van €3.088,50 bruto per maand op basis van 40 uur
Een contract voor 32 tot 40 uur per week
25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
8% vakantiegeld
Een pensioenregeling
Een werkplek op een bijzondere locatie in het Westerpark
Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig keuzes te maken
De kans om vanaf het begin een nieuw team te begeleiden
Een afwisselende functie waarin je leidinggeven, plannen en gastvrijheid combineert
Een klein en betrokken team met liefde voor Amsterdam.

Kom je kennismaken?

Aanmelden kost maar één minuut. Daarna nemen we snel contact met je op om te horen wie je bent en wat je zoekt. Tot snel!